Ze kregen gemiddeld een 9,9 via het klanttevredenheidssysteem Klantenvertellen. En daarmee hebben De Vakbroeders de hoogste waardering van alle Betere Schilders in Nederland. Wat doen De Vakbroeders goed? Of, allereerst: kloppen die cijfers wel? Jur Broeders: ‘Alleen als het om een deur of één muurtje gaat ofzo, dan vragen we de mensen niet om ons te beoordelen. Maar bij alle andere klanten sturen we ze standaard de link van Klantenvertellen, daar zijn we niet kieskeurig in. We hebben nu 77 reviews en onze waardering is nu een 10!’
Eyoub Abdu: ‘Mensen nemen duidelijk de tijd om ook echt een comment achter te laten. Het is niet zomaar een goed cijfer, ze willen iets laten weten. Wij zijn zelf ook zo. We nemen de mensen helemaal mee in de communicatie, van het eerste contact, bij de offerte, tijdens de uitvoering. We leggen steeds goed uit wat we gaan doen en hoe we het doen en uiteraard luisteren we naar wat hun wensen zijn.’
Broeders: ‘We hebben klanten die hoge eisen hebben aan het schilderwerk. Die willen dat het goed gebeurt, superstrak. We richten ons vooral op binnenwerk. Mensen die hun huis willen opknappen of verbouwen of een huis hebben laten bouwen. Een nieuw huis, dan wil je dat alles klopt, zeker ook het schilderwerk. Zelf schilderen, daar beginnen deze mensen meestal niet aan. Ze weten dat schilderen een vak is, zeker als je het perfect wil hebben.’
Hotel-chique
‘Globaal’, zo vervolgt Broeders, ‘heb je momenteel twee stijlen, tenminste bij ons in Oost-Brabant: hotel-chique of landelijk. Dus ofwel veel donkere kleuren met een zwarte keuken en bruine muren, ofwel juist houten balken, lichte muren, wit. We maken van ieder nieuw project een moodboard, spuiten de kleuren die de mensen willen op een stuk mdf: de muurkleur en dan ook een strook van het houtwerk. Die panelen bewaren we in een kist die we meenemen naar nieuwe klanten. Als mensen een kleur willen bepalen kunnen ze die bekijken en hun keuze maken.’
FOTO’S: JMS
Abdu: ‘We kennen elkaar van het schildersbedrijf waar we allebei in dienst waren. Ik heb een BOL-opleiding gevolgd in Veldhoven. Jur deed de Schildersvakopleiding in Nuenen. Als je het mij vraagt is de BBL toch wel beter, je leert het vak dan meteen in de praktijk.’ Broeders: ‘We herkenden meteen elkaars kwaliteiten en we hadden ook dezelfde visie. We hadden het niet slecht bij dat schildersbedrijf, maar we wilden de dingen vooral graag op onze eigen manier doen.’ Abdu: ‘Dat zit vooral in ons perfectionisme. We willen het echt superstrak hebben.’ Broeders: ‘Je bezoek moet bij het binnenkomen je een compliment geven over het schilderwerk. Je hebt drie soorten schilderwerk: slecht, en dat ziet je bezoeker. Middelmatig en dan merkt de bezoeker het schilderwerk helemaal niet op. En supergoed, dat zie je, daar zeg je wat van.’
Over de naam De Vakbroeders is lang nagedacht. Broeders: ‘We willen iedere stap die we nemen met ons bedrijf echt goed doen, een goede naam hoort daarbij.’ Inmiddels met twee man personeel, een leerling en twee ‘vaste’ zzp’ers. Abdu: ‘Jongens die wij echt zagen zitten, die dezelfde passie hebben als wij. Jur en ik hebben eerst het werk tussen ons tweeën verdeeld en dan een nieuwe collega meegenomen. Maar inmiddels hebben de jongens zich zo ver doorontwikkeld dat ze ook zelfstandig aan projecten werken.’
Vriendengroep
Broeders: ‘We zijn een soort vriendengroep, ik zie ons niet als baas. We maken veel lol. En we werken ook heel vaak samen. Bij een verbouwing of nieuwbouw kom je als schilder toch altijd als het laatst aan de slag. Er zijn deadlines, mensen hebben het gedoe met de aannemer al gehad. Dus proberen we elk project niet alleen zo perfect mogelijk, maar ook zo snel mogelijk te doen. En ook dat wordt gewaardeerd.’
Eigenzinnig zijn De Vakbroeders in alles. Zo leggen ze klanten graag kleurenwaaiers voor van interieurverfmerken. Maar schilderen doen ze alleen met Caparol en Trimetal. Abdu: ‘We hebben alle merken wel geprobeerd. Dit zijn de verfsoorten waar wij het best mee kunnen werken, dus dan doen wij dat ook.’
De orderportefeuille is goed gevuld. Broeders: ‘Een voordeel van vooral binnenwerk aannemen: ook in de zomer doen mensen verbouwingen en krijgen ze woningen opgeleverd. Vaak vinden mensen het juist prettiger om in de zomer te verbouwen. Veel schilders proberen dat werk naar de winter te verschuiven. Wij niet. Het gevolg is dat we het hele jaar werk hebben.’
Wat zijn de plannen van De Vakbroeders? Abdu: ‘We zijn onze processen aan het optimaliseren. Het kan sneller, handiger, zodat je minder vaak misgrijpt. We hebben sinds kort een nieuwe loods, die we naar onze eigen zin willen inrichten. En er komt een derde bus bij.’ Broeders: ‘Ik vind deze bedrijfsgrootte wel prettig. Natuurlijk, als we ons kunnen versterken met nog zulke medewerkers als we nu al hebben zullen we dat doen. Maar we vinden allebei het schilderen ontzettend leuk. Juist die afwisseling tussen schilderen en het ondernemerschap. Dat willen we kunnen blijven doen. Aan al het werk dat je nu in de avond en in de weekenden doet merk je wel: dan moet het bedrijf niet veel groter worden.’