Maatwerktraining RGS bij Lindhout

Bij resultaatgericht samenwerken (RGS) is het cruciaal dat de werkvloer begrijpt wat het management met de opdrachtgever heeft afgesproken. Om die reden wordt bij Lindhout schilder-vastgoedonderhoud, in Bergen op Zoom, het uitvoerend personeel bijgeschoold. “Zodat de afgesproken kwaliteitsniveaus kunnen worden waargemaakt op de werkvloer.” Dit gebeurt via maatwerktraining door Savantis. Co-creatie, waarbij de praktische invulling van RGS centraal staat.

Lindhout draagt al jaren de verantwoording voor efficiënt advies, beheer en uitvoering van het vastgoedonderhoud, passend bij de wensen van de opdrachtgever. Deze onderneming, met visie gebaseerd op strategisch en professioneel denken, verliest echter de praktische invulling nooit uit het oog. Om voor dit laatste zorg te dragen, schoolt Lindhout het uitvoerend personeel bij dat op de werkvloer de afgesproken kwaliteitsniveaus in RGS moeten waarmaken.

Onderhoudsconcept

Lindhout heeft op basis van ervaring een gespecialiseerd onderhoudsconcept ontwikkeld. Deze is gericht op een juiste afstemming met de opdrachtgever. Het onderhoudsconcept is gebaseerd op het wegnemen van risico’s als het gaat om vastgoedonderhoud op lange termijn. Lindhout stelt, uitgaande van het door de opdrachtgever gewenste kwaliteitsniveau, onderhoudsscenario’s op. Alle taken en verantwoordelijkheden van de opdrachtgever worden verlegd naar Lindhout schilder – vastgoedonderhoud.

In gesprek met directeur Gert-Jan Lindhout merk je dat het onderhouden van gebouwen al ruim 125 jaar dé specialiteit van dit bedrijf is. Zo heeft deze onderneming reeds 40 jaar geleden ‘Planonderhoud’ ontwikkeld. Het bedrijf liep toen al voorop in resultaatgericht denken.

Lindhout vertelt: “Een volgende stap in duurzame onderhoudpreventie was het Lamikonsysteem gekoppeld aan de BRL 5026. Dit was destijds een eis om ‘Lamikon’ te mogen voeren. Ondertussen zijn wij al 25 jaar Lamikon systeemhouder. In 2009 kregen wij als één van de eerste onderhoudsbedrijven in Nederland het VGO keurmerk. De kwaliteitseisen van het VGO-keur zijn aangepast en verhoogd. Om te voldoen aan de vernieuwde eisen en de ontwikkelingen in de markt voor te blijven, hebben wij besloten al onze medewerkers een training aan te bieden op het gebied van resultaatgericht samenwerken. Wij werken continu aan kwaliteit.”

Samenwerking

Lindhout is van mening dat het onderhoud aan vastgoed op basis van vertrouwen tussen de partijen moet worden gerealiseerd. “Daar draait het om. Het is de meest efficiënte inzet van tijd en budget om een van te voren afgesproken kwaliteitsniveau te handhaven”, vervolgt hij. Door samen te werken in het opstellen van een onderhoudsconcept is er beheersing van de kosten, de uitvoering en uiteindelijk de kwaliteit van het vastgoedonderhoud.

“Dit doen wij niet alleen door samen te werken met de opdrachtgever, maar ook met ketenpartners. Om dit te verwezenlijken, hebben het management en middenkader al in 2015 masterclass cursussen gevolgd in resultaatgericht samenwerken. Een goed georganiseerd onderhoudsbedrijf – vanaf directie tot uitvoerend personeel – is een must om te komen tot een juiste aanpak. Voor het geven van cursussen op het gebied van resultaatgericht samenwerken hebben wij contact gezocht met Savantis. Deze instelling is hét adres en aanspreekpunt voor ondernemers die hun werknemers binnen het vakgebied RGS willen trainen en bijscholen”, aldus Lindhout.

Communicatie

Wanneer een bedrijf bij een project op een resultaatgerichte manier samenwerkt, neemt het doorgaans voor langere termijn de zorg voor het onderhoud over. Het is dan cruciaal dat de werkvloer begrijpt wat het management heeft afgesproken met een opdrachtgever. Een klantgerichte benadering en goede interne en externe communicatie zijn hierbij essentieel.

Lindhout: “Het is van groot belang dat het uitvoerend personeel begrijpt wat resultaatgericht samenwerken is. Daarom is trainen van het personeel op de werkvloer noodzakelijk. Om het praktijkgerichte aspect te waarborgen, hebben wij gekozen voor maatwerktraining. Onze specifieke wensen qua inhoud, gecombineerd met de ervaring in scholing door Savantis, zorgen voor een hoge kwaliteit en hoog rendement in trainen van ons personeel.”

Maatwerktraining

Maatwerktraining, zoals bij Lindhout, betekent voor Savantis dat de praktische invulling van RGS centraal staat. “Het is een traject dat wij samen met Lindhout hebben vormgegeven. Voor ondernemingen ontwikkelen wij steeds meer maatwerk op elk gewenst niveau. Bij deze training vormen de doelstellingen en de filosofie van Lindhout de basis. De cursus, de trainers, de voorbeelden vanuit de praktijk en uitkomsten brengen werknemers en leiding dichter bij de gestelde doelen. Voor ons is deze maatwerkscholing een pilot geweest om deze training resultaatgericht samenwerken voor uitvoerend personeel verder te ontwikkelen”, aldus Aad van der Star, senior adviseur bedrijven en trainingen van Savantis.

Methode en aanpak

“In co-creatie met Lindhout ontwikkelden wij een tweedaagse cursus, waarmee we de andere manier van denken in resultaatgericht samenwerken, ten opzichte van inspanningsverplichting, trainen. In deze cursus zoeken wij de link tussen communiceren, organiseren, conditiemetingen en kostenaspecten binnen het onderhoudsconcept van Lindhout. Alle onderdelen worden door een rode draad met elkaar verbonden. De cursus hebben wij praktijkgericht ontwikkeld. Dus geen onnodige theoretische ballast, maar juist ervaring opdoen in de praktijk van RGS”, zegt Van der Star.

De cursisten trainen veel samen om met en van elkaar te leren. Via resultaatgerichte acties tijdens de training vinden interacties plaats tussen cursisten en trainers en de deelnemers creëren zo draagvlak en vertrouwen in de denkwijze van RGS. Om dit zo effectief mogelijk te doen, maakt Savantis gebruik van trainers en docenten met een behoorlijke dosis RGS-ervaring, vaktechniek en communicatie.

Auteur: Gerard Scholten