Het ging ook lekker snel: er werd alleen geschuurd en vervolgens werd alles met de roller geraakt, inclusief de struiken in onze tuin… Dat ik geen fan ben van deze methode heb je tussen de regels door al wel gelezen.
Toch voldoet deze klusser aan een grote vraag. Het was natuurlijk niet voor niets dat binnen de kortste keren meerdere huishoudens naar de hoogwerker toe liepen met de vraag of het schilderwerk aan hun huis ook gedaan kon worden. Dat de kwaliteit niet heel hoog is, zullen de meeste klanten wel gezien hebben. Maar voor het moment ziet het er, zeker als leek, toch glanzend en schoon uit.
Laten we de vergelijking met een nieuwe auto eens maken. Koop jij je auto nieuw bij de (merk)dealer of ga je liever naar een tweedehandshandelaar? De eerste heeft een glanzende showroom, goede verkopers en een strak georganiseerd servicesysteem. Bij de tweedehandsdealer kun je eerder tegen een miskoop aanlopen en de koffie is vaak minder lekker. Maar het scheelt wel een slok op de borrel qua prijs.
Bij de merkdealer is de klantenloyaliteit een stuk hoger, omdat er minder op prijs geshopt wordt dan bij de tweedehandsdealer. Om die trouw hoog te houden, moet de merkdealer het nodige doen. Goede service, goede bereikbaarheid en een mooi pand op een A-locatie, om eens wat te noemen. Terwijl de tweedehandsdealer op een vergaan industrieterrein kan zitten in een oud pandje dat nodig geschilderd moet worden.
Vaak heeft de leverancier van hoge kwaliteit veel geïnvesteerd in zaken als het imago, de marketing en het serviceniveau. En in financiering: kopen op afbetaling en leasen. Die laatste vorm zal bij schilderwerk moeilijk worden. Maar een schilder die zijn eigen werk kan financieren? Ik denk dat best veel mensen dan alsnog de meest vakbekwame schilder zouden kiezen.
Een vraag of opmerking aan het adres van Alger van Maaren? Mail hem: alger@socialpaint.nl