Een belangrijke les tijdens de levenslange leerschool van een ondernemer is dat je ook je klanten moet opvoeden. Niet als een kind natuurlijk maar wel waar bij jou de grenzen liggen. Het principe is overigens wel vergelijkbaar want getolereerd grensoverschrijdend gedrag lokt nog meer uit en voor je het weet bepalen anderen jouw beleid en loop je te dweilen met de kraan open. Dan maar liever een klus minder.
Je mag er gerust anders over denken maar als ondernemer bied ik mijn diensten aan en bij een akkoord ben ik degene die bepaalt hoe er wordt betaald. Gehaaide opdrachtgevers testen altijd even uit of je afhankelijk van ze bent en als je te gretig bent nemen ze je in de tang. Ouwe onderhandelingstruc.
Onderhandelen over schilderwerk, ook die van villa’s-met-oprijlaan-in-Brabantse-bossen, is natuurlijk niet te vergelijken met zoiets als Cao-onderhandelingen maar als praktijkvoorbeeld de volgende jongste emailwisseling:
“Dank voor je voorstel. Het lijkt erop dat we zaken kunnen doen.
Wat kun je nog met je BTW? We hebben geen enkele rekening of welk ander bewijs dan ook nodig.
Graag nog wat creativiteit.
We vernemen graag van je. “
Ik had al 10% winterkorting doorberekend in mijn voorstel en was een beetje pissig dat ik nog steeds verzocht werd om ook nog voor die 6% btw te frauderen. (want daar komt het op neer) Een dag later stuur ik deze mail:
“Jullie hebben misschien geen bewijs nodig maar ik des te meer. Ik heb een uitstekende verstandhouding met de belastingdienst en die wil ik niet op de proef stellen voor amper vier procent jaaromzet. Zelf kan ik niets met onverklaarbaar geld en met behulp van die zes procent btw kan ik alles keurig netjes verantwoorden.
Bij mijn vaste leveranciers kan ik nergens contant afrekenen en waar ik dat wel kan wil ik niks kopen. Ik kan voor jullie opdracht enkel specialistische materialen gebruiken en die van de bouwmarkten of de verfkampioen zijn misschien leuk voor doe-het-zelvers maar voor dit werk ongeschikt.
Daarbij komt dat ik als lid van onze werkgeversorganisatie deze club de blaren op hun tong heb laten lobbyen om de lage btw-regeling voor schilderwerk tot stand te brengen om zwart werk tegen te gaan en dan zou ik niet slim zijn om die zwaar bevochten regeling in de waagschaal te stellen.
Met dit geringe btw-bedrag kan ik iedereen recht in de ogen aankijken en behoud ik alle motivatie om plezier te blijven hebben in mijn werk.
Ik reken op je begrip. “
Precies een dag later krijg ik deze mail:
“Dank voor je correcte en gepassioneerde uitleg en toelichting. Voor jouw een principe kwestie m.b.t. BTW. Voor ons een manier om de kosten te drukken. Toch een serieus bedrag. Althans, zo beleven wij het. Of het dan BTW is of een andere creatieve korting maakt ons niet uit.
We gaan akkoord met je voorstel en gaan voor maximale kwaliteit. We zouden het fijn vinden als je ons ergens met een heel klein stukje stucwerk nog kunt adviseren.
We vernemen graag van je.”
Kijk, dat bedoel ik dus met opvoeden en grenzen stellen. Als je elkaar leert respecteren kom je tot een deal. En dat geldt nu ook voor villabewoners.